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クレームサイエンス概論とは


クレームサイエンス概論とは、クレーム(苦情、不満の表明)をサービスの質向上に生かすための科学的理解を目指す際に基本的な考え方をまとめたサイトです。
メインコンテンツは4巻からなるクレームサイエンス概論のテキストです。みなさまがクレームを理解する上でお役にたてれば幸いです。

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