クレームサイエンス概論とは


クレームサイエンス概論とは、クレーム（苦情、不満の表明）をサービスの質向上に生かすための科学的理解を目指す際に基本的な考え方をまとめたサイトです。
メインコンテンツは4巻からなるクレームサイエンス概論のテキストです。みなさまがクレームを理解する上でお役にたてれば幸いです。

第1巻　Fundamental Level

クレームサービス・クレームマネジメントの未来を担う
「フロントランナー」のために

第2巻　Leader Level

クレームサービス・クレームマネジメントを担う
「クレームサービスリーダー」のために

第3巻　Innovator Level

クレームサービス・クレームマネジメントを
破壊的に創造する「イノベーター」のために

第4巻　Professional Level

クレームサービス・クレームマネジメントの
コアコンピタンス人材のために

お問合せ


クレームサイエンス概論についてのお問合せは

frostland01@yahoo.co.jp

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